「え……？なんで……？」
あんなに頑張って施術したのに、リピートされない……。
- 「接客が悪かった？」
- 「値段が高かった？」
- 「それとも、何かミスがあった？」
いくら考えてもお客様がリピートしない理由が分からない……。
リピート率が低い……。
斉藤です。
僕はこれまで150以上のお店をサポートし、幸せなサロン作りのお手伝いをしてきました。
そして、リピート率に関する悩みをたくさん聞いてきました。
あなたも、こういった悩みありませんか？
- 新規客はたくさん来るに、1回きりでリピートされない……。
- 新規の値引きクーポンだけ使われて、忙しいのに売上が低い……。
- フリーペーパーに載せた時しかお客様が来ない……。
- 次回予約の提案ができず、なかなかリピートにつながらない……。
- 他のサロンと同じようにSNSやブログを書いているのに、なぜかお客様が増えない……。
『今月はどれだけお客様が来るんだろう…？』
と、毎月毎月集客で悩み続ける。
お客様にリピートしてもらうために色々考えてるけど、目の前のサロン業務で手いっぱい。
そして、毎月の家賃や広告費の請求書を見ては、
「はぁ……。」
と、大きなため息。
これがずっとこれが続くと思うと、サロンのことを考えるのが嫌になってしまいますよね。
リピート率が低いのは「価格」を下げるから
サロンを開業したばかりの人や、
「技術に自信がないから……。」
「こんな田舎じゃ来てもらえないから……。」
とついついやってしまいがちなのが “価格を下げる” こと。
✔️ あなたもこのような「価格」の思い込みありませんか？
- 低価格じゃなきゃお客様が来てくれない！
- クーポンで大量の新規客を集めたい！
- 技術が上達しないと価格を上げられない！
- 大手サロンが安すぎて、同じ値段にしないと負ける！
価格を下げるって、とっても簡単で一時的にはたくさんのお客様が来るけど、実はとっても危険な行為。
あなたにも経験があるはずです。
安いお店を探している時って、値段ばかりが目に入りますよね。
より安く、よりお得にクーポンサイトやチラシを見てしまう……。
安さで選んだお店なので、
「ま、こんなもんか。」
「他のお店も行ってみようかな。」
と簡単に切り捨てる。
安さという「価格」でサロンを選ぶお客様は、より安いお店を見つけると、すぐに他のサロンに乗り換えて、リピートしない。
あなたの経験からも分かるように、
リピート率が低いサロンは、安さという「価格」で勝負をしています。
それに対して、
リピート率が高いサロンは、お店の想いやこだわりという「価値」をアピールしています。
お店の想いやこだわりの「価値」でサロンを選んでいるお客様は、共感や信頼がとれているので、圧倒的にリピートしてくれます。
なので、あなたのサロンの商品・サービスが、
「価格」で選んでもらっているのか？
「価値」で選んでもらっているのか？
は、リピート率にかなり大きく影響してきます。
何でリピート率を上げる必要があるの？
そもそも、なぜリピート率を上げる必要があるのでしょうか？
例えば、
- A店はリピート率80%
- B店はリピート率30%
という2つのサロンがあるとします。
そして、両方とも
平均単価：1万円 新規：毎月10人
とします。
同じ価格で同じ新規客の人数で、１年間サロンを続けた場合、売上はどのように変わっていくのでしょうか？
1ヶ月後は同じ売上ですが、
たった3ヶ月後には10万円の差、そして、なんと！
1年後には…55万円の差が～～～！！！
この差って、すごく大きいですよね？
リピート率の違いでこんなに売上に差ができるです。
リピート率が低いサロンは、常に広告費をかけ続け、新規客を呼び続ける必要があります。
そして毎月毎月、新しいお客様との人間関係をスタート。
これって結構しんどいですよね。
リピート率が高いサロンは、口コミや紹介だけでお店が回り出し、広告費をかける必要がなくなってきます。
新規客を増やすことを意識しなくとも、売上は上がり続ける。
そして、リピーター様を大切にしていれば、サロンが繁盛していく状態です。
新規客ばかりに必死になるのはやめませんか？
売上アップのために、とりあえず新規客を集めるサロンさんを多く見ます。
ですが、新規客ばかりに必死になっていても売上は増えていきません。
新規の方から予約が入ると、
「この予約を逃したら、もう二度と来ないかもしれない！」
「１人でも多くの予約がほしい！」
という不安や焦りから、定休日や時間外にもかかわらず無理矢理にでも予約を入れてしまう……。
すると、お客様はこんな勘違いをしてしまいます。
- 『このお店、わがままを聞いてくれる！』
- 『無理にお願いすればなんとかなる！』
- 『いつでも予約できるじゃん！』
この勘違いが予約のドタキャンや遅刻につながっていくのです。
せっかくのお休みを返上してサロンを開けたのに、
「ドタキャンかーい！」
なんてことになったら嫌ですよね？
事実、新規のお客様ほど、まだ顔も知られていない・あなたのサロンに特別な感情もないので平気でドタキャンします。
一方、リピート客になっているお客様は定休日やサロンの時間を考慮して、次回予約を入れてくれます。
そしてリピート率が高いサロンでは１か月先、２か月先まで予約がいっぱいになるので、
『予約が取りづらいサロン』
と認識され、次回予約を必ず入れて、時間を守ってきっちりと来店してくれます。
だからこそ、
『新規客を集める』ことに必死になるよりも、『リピート率を上げる』ことに集中してみましょう。
リピート率を最大化してから、新規客を増やしていった方が、一見遠回りに見えて、近道なのです。
結局、リピート率を上げるとどうなるの？
では、サロンのリピート率が上がるとどうなっていくのでしょうか？
リピート率が上がると…
- 毎月の売上や来客数が安定する
- お客様がサロンのファンになって口コミしてくれる
- 1ヶ月先まで予約でいっぱいになる
- 予約のドタキャン・遅刻などが減って、理想のお客様ばかりになる
- 売上が増え、末永く繁栄するサロンになる
というように、サロン経営が圧倒的に安定していきます。
サロンの売上が安定していけば、次のステップとして値上げをしたり、スタッフを雇ったり、店舗を拡大していくことも可能です。
そして何よりも、あなたのサロンがお客様に愛され、あなた自身の夢や理想のライフスタイルが実現できるのです。
リピート率を上げ続けたサロン
実際にリピート率アップの施策を学び、リピート率を上げたサロンさんの実績をご紹介します。
真剣に取り組んで頂ければ、誰でも、これと同じ、またはこれ以上の成果を出すことができます。
参考にして頂けると幸いです。
売上月10万円から月190万円に飛躍したエステサロン
アロマデキラリの入江さんは、エステサロン開業当時ということもあり、売上は月10万円ほどでした。
そこから、リピート率を上げ、今では売上は190万へ飛躍しました。なんと、売上19倍！
- フリーペーパーのみの集客。反応は良かったものの、売上げは下がる一方
- 最初の月はフリーペーパーで10 件の新規がありましたが、半年後には月3 件と毎月反応が下がっていった
- ホームページを持っていいたものの、反応は全くない
- 売上月10 万の時も……
- 毎日お客様を待っているだけの受け身
といった状態でした。
- 売上が月190万円達成
- フリーペーパーからの脱却
- 自社の媒体で毎月10 件以上の問い合わせ
- 念願の外車を購入
- 夢であったマイホームを建てる
といった状態になっています。
最高売上で月320万円を達成したボディケアサロン
福岡市にあるボディケアサロンkokomoの都さんは、集客に根拠のない自信がありました。
- 「広告雑誌のお客さまはリピートに繋がりにくい。」
- 「反応があっても、一瞬で効果が過ぎ去る。」
そう思っていたので、一切広告は打たないで開業日を迎えました。
- 敢えて手描きの看板(分かりやすく写真もいれてます)
- 近所のお店屋さん、町内の寄合の皆さんに挨拶まわり
- 近所にある強豪店や、同業店を意識して価格を決定
- 『ご近所割引』を作って、ご近所の方は更に安く提供
でも、実際に来ていただいてリピートして頂いているお客さまは、
- 「看板を見て」
- 「この間チラシを頂いたので(手渡し挨拶まわり)」
という方ばかりで、割り引き効果は殆どなく、、、
かえって「そんなに安いんじゃ下手なんじゃないの？」という不安しか与えていなかったようです。
ただ、誠心誠意尽くしてきたのと、広告に頼らず歩いてまわった挨拶まわりの甲斐あって何とかやっていけるくらいまでの最低ラインには到達出来たようです。
ですが、そこから上向きに成長させていけるヴィジョンが全く見えず、これが大きな不安だったそうです。
そこから集客を学び、まずリピート率から上げる施策を取っていきました。
- FBやタイムラインでイイネ！やコメントが増える
- お礼の電話、お手紙が殺到する
- 自分のお礼状がお客さまのSNSで公表され喜ばれている
- 何故かお客さまからの贈り物が殺到する
- コースアップが増える
- 口コミのお客さま、HPを見てご来店のお客さまが増える。
- 2ヶ月で売上60%アップ(通常の繁忙期ではないのに)
- その後、最高売上で月320万円を達成。店休日は2倍以上に増加
- ずっとやりたかったスクールの開催
- お客さまとの距離感が縮まる
といった状況になっています。
6ヶ月で個人サロンが売上100万円達成し、売上の昨対197%アップのネイルサロン
- フリーペーパーで集客
- ホームページなし
- フェースブックやってない
- アメブロ毎日書いているものの、どう書けば集客できるか分からない
といった状態でした。
新規客が来ても、なぜ来ているのかわからない……。毎月、安定して新規客が来ているわけではない……。村田さん本人も、その当時の集客を“ラッキー集客”と言っています。
そして、それから1年が経ち、結果的には、
- 売上月１００万円以上
- 静岡に大阪や東京、群馬からお客さんが来店
- フリーペーパーに頼らず、キャンペーンをしなくても1ヶ月先まで予約で一杯
- リピーターが8割以上
- 休みが月8日～10日
- 来店時に次回予約が必ず取れる（電話対応が減る）
- 嫌なお客さんに振り回されず（ドタキャン・遅刻など）、理想のお客さんのみが来店する
といった状態になりました。
“輝くあなた”を応援したい！
僕は、今まで沢山のサロンオーナーさんと出会ってきました。
さすがは美容業界！
みなさん本当にキレイで元気ハツラツとしていて、まさに『女性が憧れる存在』のような人ばかり。
しかし実際は、
- 「ダイエットに燃える学生時代だった」
- 「外見に自信がなくて、メイクやネイルを始めた」
- 「コンプレックスを隠そうと必死だった」
など、自分自身のコンプレックスが原因で美容業界に興味を持った方がとても多かったんです。
これには本当にびっくりさせられました。
昔の写真を見せてもらったりするのですが……、
「べ、別人じゃん！」
と思わず言ってしまいそうなほど。
コンプレックスがあったけど、エステやネイルサロンに通って自信を取り戻したり。
無理なダイエットで肌が荒れ、食事やリンパの流れなどを熱心に勉強していくうちに「これだ！」と思うものに出会ったり。
サロンで活躍している方には、そういった影の努力を惜しまない方や、人一倍悩み続けているからこそ、
「自分の経験が誰かの役に立てば！」
と強い想いを秘めている方が多いと気づきました。
自分が自信を取り戻したように、他の女性にも、
「女性としての本来の輝き」
を手に入れて欲しい、昔の自分のように自信を取り戻してほしい、とサロンをオープンさせる人が多い気がします。
ただ、そんな素晴らしい想いがあるのに、集客がうまくいかずにつまづいてしまう…..。
「こんなはずじゃなかった……。」と。
僕は、そういった現実を見てきたらからこそ、集客という壁をしっかりクリアして、
「“輝くあなた”を応援したい！！」
と考えています。
本物の輝きを放つ女性が増えたら、その人の周りは明るくなります。
明るい女性が増えれば、彼氏だって、旦那さんだって、家族がみんな明るくなる。
そして、そんな人がどんどん増えれば、幸せな人はもっともっと増えていきます。
あなたから、女性の輝きの輪を広げていきませんか？
リピート率UP動画セミナーの中身は…？
この動画セミナーでは、サロンのリピート率を上げるための『リピート率8割以上にして、1ヶ月先まで予約でいっぱいにする！』をテーマにお伝えします。
1ヶ月先までお客様の予約でいっぱいにするには？
サロンを1ヶ月先までお客様の予約でいっぱいにするには、リピート率をまず上げる必要があります。じゃあ、具体的にどうやってリピート率を上げていくのか？実際にリピート率8割以上のサロンさんがやっていることをお伝えしていきます。
お客様がリピートしない最大の理由
お客様がリピートしないのは、ある理由があります。この理由がわからないと、リピート率を上げることはかなり難しくなります。
リピート率を増やしたいのなら3ヶ月以内に〇〇をする！
リピート率を増やすには、お客様が来店して3ヶ月が勝負になります。そして、その3ヶ月に何をするのか？でリピートされるのか？それとも、リピートされないのか？が決まってきます。
リピート率8割以上にしたお礼状の書き方
リピート率を上げるには、お礼状は必要不可欠です。じゃあ、お礼状をどのように書いて、どのタイミングで出せばいいのか？実際に、リピート率8割以上のサロンさんのお礼状を事例として解説していきます。
お客様を感動させるウェルカムカードとは？
リピート率を上げていくには、お客様に感動してもらう必要があります。そのために、ウェルカムカードを用意していきます。では、
- そもそもウェルカムカードとは何なのか？
- どのタイミングでウェルカムカードを渡せばいいのか？
などをお伝えしていきます。
初めからリピートする気満々のお客様を集客するには？
実は、お客様があなたのお店に初めて来店する前から、あなたのお店をリピートするか、しないか？をほぼ決めています。じゃあ、あなたのお店に来店する前から、リピートする気満々のお客様を集客するにはどうしたらいいか？をお伝えしていきます。
一生リピートし続けてもらうには、顧客管理を徹底して○○をしろ！
あなたのお店を一生リピートしてもらうには、顧客管理がとっても大切です。ただ、顧客管理をしているだけでは意味がありません！顧客管理をして、あることをする必要があります。そのあることをすることで、あなたのサロンのリピート率は一気に向上していきます。
お客様1人が、一生涯で生み出す利益を知ろう
リピート率を上げるためには、まずお客様が一生涯で生み出す利益を知る必要があります。このインパクトを知ることで、あなたはリピート率を上げずにはいられなくなります。
お客様が増え続ける！「ダム理論」
お客様が増え続けるには、この「ダム理論」をまず理解して、行動していく必要があります。じゃあ、
- この「ダム理論」とは何なのか？
- この「ダム理論」を使って、どうお客様が増え続ける仕組みを作るのか？
をお伝えしていきます。
顧客情報は「どこの」、「だれが」の情報だけでは意味がない！
大抵のサロンさんが顧客情報として、「どこの」、「だれが」という情報を管理しています。ですが、この「どこの」、「だれが」だけの顧客情報では、リピート率を上げていくのには、不十分なのです。そこで、実際にリピート率8割以上のサロンがどんな顧客情報を管理しているのか？をお伝えしていきます。
あなたのサロンのファンを増やすニュースレターの書き方
ニュースレターは、今の固定のお客様によりファンにあってもらい、リピートしてもらうのに有効的な方法です。では、そのニュースレターを、
- どの頻度で書けばいいのか？
- どういった内容ならファンが増えるのか？
といったことに焦点を置いて、お伝えしていきます。
7倍リピート率を上げるある仕掛け
リピート率を7倍にするある仕掛けがあります。これを知っているのと、知っていないとでは、1年後、3年後に大きな差となってでてきます。このある仕掛けを使って、ぜひリピート率を7倍にしてください。
1回客を一生客にする！ランクアップシステムとは？
1回きりのお客様を、あなたのサロンの一生客にするにはどうしたらいいのでしょうか？僕がオススメしているのは、ランクアップシステムです。ということで、
- ランクアップシステムとは何なのか？
- どういったランアップシステムを取り入れるといいのか？
などをお伝えしていきます。
さらに！２１日間の購入者限定フォローメルマガ付き！
購入者の方のみに21日間のフォローメールが届きます。
動画セミナーだけだと分かりづらい部分や、やる気が続かなかったりするかと思うので、フォローとしてメールを送らせていただいています。
具体的な内容は以下の通りです。
- リピート率UP動画セミナーのご購入有り難う御座います
- リピート率UPをして売上190万円を達成したサロン
- サロンの現状を知ろう！
- リピート率を上げるべき3つの理由
- リピート率を上げるための本質
- リピート率を一気に上げるお礼状とは？
- ウェルカムカードでお客様に感動を与えよう！
- リピート率はお客様が来店する前から決まっている
- リピートしてくれるお客様を集客する3つの方法
- 顧客管理を徹底しよう！
- リピート率を上げたければ、えこひいきせよ！
- サロンがリピートされない1番の理由
- ニュースレターで一石二鳥
- とにかく行動せよ！
- 3ヶ月がリピートの分かれ道！
- 3ステップカードを取り入れよ！
- 1回客×100人 v.s 100回客×1人
- LTVを考えよ！
- 1,000円×10人ではなく、10,000円×1人で施術せよ！
- サロンの売上を最大化させるには？
- 最後に伝えたいこと
実際に、このメールを読んでいる方から、
- 毎日すごい楽しみにしています！
- やることが明確になりました！
- サロンのリピート率が上がって、売上も増えてきました！
という嬉しいお声を頂いております。
動画セミナーを見て、より成果を出すために以下のことを実行して下さい。
1. 『リピート率UP動画セミナー』を最低3回は見てください。
動画を３回見ることを薦めていますが、時間的に難しいという方は、『リピート率UP動画セミナー』の音声を空き時間や通勤途中などを利用して、とにかく聞けるだけ聞いて下さい。
これだけで、あなたが今までにリピート率アップの考えを全くお持ちでなかった場合は、リピート率を大きく上げるアイディアや仕掛けの作り方を考えられるようになります。
同時に今、あなたが直面している問題解決やビジネスに対するアイディアがひらめくようになるでしょう。
2. 動画セミナーを見ながら頭に浮かんだことを紙に書く、パソコンに記録して下さい。
どんなことでもいいのでとにかく書く、パソコンの場合はタイピングをして下さい。
最初はまとまりの無いアイデアかもしれませんが、あなたがこの動画セミナーを何回も見れば見るほど、断片的だったアイデアも1つ1つ関連付けられるようになっていき、その内にしっくりまとめられるようになります。
3. あとは行動あるのみです！
集客の知識を詰め込んだだけでは現実は変わりません。
この動画セミナーで学んだこと、ひらめいたアイデアを元にどんどん行動していってください！
行動こそが結果に繋がる唯一の方法です。
リピート率UP動画セミナーの価格
あなたのサロンが、もしもリピート率8割以上になったら、1年後にはいくらの売上になるでしょうか？
何回もお伝えしている通り、新規客がいくら増えても、リピート率が上がらないと、売上は増えません！
実際に、リピート率30%のサロンとリピート率80%のサロンとでは、1ヶ月目の売上は一緒でも、3ヶ月後には10万円の差が出てきます。
そして、半年後には25万円の差、1年後には55万円の差となって出てきます。
では、1年後に55万円の差が出てくるのがわかっているのなら、あなたはこのリピート率アップのセミナーにいくらを払いますか？
本来であれば、1年後に55万円の差が出ると考えれば、それ位の金額をいただいても妥当だと思います。
しかし、リアルでセミナーを体験するのと、画面を通して学習するのは空気感が違うというのもまた事実です。
とはいえ、学べる内容・手に入る結果・スキルに変わりはありません。
なので、今回は、これらのスキルを15,000円（税込16,500円）の金額で、手に入れていただくことにしました。
注意！返金保証はありません
こちらの商品、返金保証はお付けしていないので予めご了承下さい。
売上を重視していくのであれば、保証をつけるのがマーケティングの原則です。ですが、僕の経験上、保証をつけると意気込みが中途半端なお客さんにまで買われてしまいます。
それに、「真剣に集客の仕組みを作りたい！」と本気で感じている人に返金を求める人はいないと思います。
とりあえず・・・ではなく、「絶対に仕組みを作る！」という強い意気込みの方にだけ手にとっていただき、今後ともお付き合いできていければいいな、と思っています。
また、せっかく最高の情報とスキルを提供するのですから、「意欲の高い方」にご購入してほしいと思っています。ですから、こんな方はご購入をご遠慮ください。
この動画セミナーは「楽して儲けたい」と考えている人向けではありません。
サロンでリピート率を向上させるための基礎・考え方を伝える内容であって、楽して儲ける、といったないようではありません。
当たり前の話ですが、楽して儲ける事は不可能です。
また、リピート率アップのノウハウ、テクニックだけを教えて欲しい！という人向けではありません。
この動画セミナーは、リピート率アップの基礎概念・考え方を学ぶものです。すぐに結果のでる、なんちゃらテクニック、ノウハウといった内容ではありません！
基本はいいからノウハウ、テクニックだけを教えて欲しい！という方はご購入しないでください。
一方で、
- お客様に喜んでもらって、よりリピート率を上げていきたい！
- 安定した売上をあげて、自分のライフスタイルも充実させていきたい！
- サロン経営者としてもっともっとレベルアップしたい！
こんな場合は、必ずご満足いただける内容になっています！
お申し込み
商品名：【リピート率8割以上にして、1ヶ月先まで予約でいっぱいにしよう！】
商品内容 ：動画セミナー（1時間15分）
テキスト（13ページ）
特典：２１日間の購入者限定フォローメルマガ
※ DVDではなくオンラインの動画配信版です。
※ テキストはダウンロード後、印刷をして、動画セミナーをご覧することをお勧めします。
価 格：15,000円（税込16,500円）
よくある質問
Q：どれくらいで成果が表れますか？
A：リピート率アップの考えを取り入れ、一つ一つ行動に落としてもらえれば、早くて1ヶ月後には成果を感じる事ができます。ただ、当たり前ですが、確実に実践してこそです。その後、遅くても半年以内にはリピート率が目に見えて上がっていきます。
Q：返金制度はありますか？
A：ありません。お試し感覚で来るのであれば成果は出ないので購入しないで下さい。
Q：このテキストを購入する前に、何か前提知識が必要ですか？
A：特には必要ありません。
Q：自分はサロンオーナーとして起業したいと思っていて、まだ開業していませんが役に立ちますか？
A：はい、大丈夫です。あらかじめこの内容を理解しておけば、サロンビジネスを長期的に発展させていくことができます。
Q：この動画セミナーの内容を学べばリピート率は必ず上がりますか？
A：残念ながら、それはお答えできません。というのも、この内容を知ったあとに必要なのはあなたの行動だからです。その行動を続けていけるのであれば、リピート率も自ずと向上していきます。