ネイルサロンを経営していると、多くのことに悩みます。
- もっと多くのお客さんに知ってもらうにはどうしたらいいのか？
- どこまで情報を出すべきなのか？
- ブログはどんなことを書けばいいのか？
などなど
このようなことを、誰にも相談できず、1人で悩み苦しんでいるネイルサロンオーナーが沢山います。
今回は、そのようなネイルサロンオーナーのためのネイルサロン経営に役立つ25のチェックリストを作成しました。
お役に立てれば幸いです。
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- ネイルサロン経営に役立つ25のチェックリスト
- 1. サロンコンセプトを作る
- 2. サロン独自の特色と強みを考える
- 3. メニューはシンプルに分かりやすく
- 4. 紹介をお願いする
- 5. ターゲットの明確化
- 6. 嫌なお客さんの明確化
- 7. アンケートであえて悪いところを聞く
- 8. 事前カウンセリングでお客さんの悩みを具体的に聞く
- 9. 顔と名前をしっかり出す！
- 10. 目指すネイルサロンを明確にする
- 11. モデルのネイルサロンを探す
- 12. 競合店を調べる
- 13. 休みをしっかり取る
- 14. 予約をコントロール
- 15. ホームページを作成する
- 16. ブログを作成する
- 17. フェースブックページを作成する
- 18. 広告を利用する
- 19. 手書きのお礼状を書く
- 20. 知り合いのお店、飲食店などにパンフレットを置いてもらう
- 21. 看板を置く
- 22. ニュースレターを配る
- 23. お客様の声をもらう
- 24. プロフィール作成
- 25. 顧客管理を徹底させる
- 最後に
ネイルサロン経営に役立つ25のチェックリスト
1. サロンコンセプトを作る
何のためのお店なのか？お客さんに何を提供したいのか？をしっかりと明確にしましょう。
2. サロン独自の特色と強みを考える
多くのネイルサロンがある中で、なぜあなたのネイルサロンなのか？を言葉にしてお客さんに伝えることはとても大切です。
3. メニューはシンプルに分かりやすく
よく、あれもこれもとメニューを多くして、分かりにくいメニューがあります。
繁盛している飲食店にも言えることなのですが、メニューは少なく、シンプルで分かりやすいです。
メニューはシンプルに分かりやすい料金体系にしましょう。
また、メニュー作りについて、より詳しく知りたい方はこちらの動画がオススメです。
provider: youtube
url: https://www.youtube.com/watch?v=drXZv9K3e7E&list=PLsyogFT8qdkBfBENHk1m2PKcUVFtH0qXR&index=30&t=0s
src: https://www.youtube-nocookie.com/embed/drXZv9K3e7E?list=PLsyogFT8qdkBfBENHk1m2PKcUVFtH0qXR
src gen: https://www.youtube-nocookie.com/embed/drXZv9K3e7E
4. 紹介をお願いする
お客さんに紹介をお願いしましょう。よく、お願いすることで紹介が出たりします。
5. ターゲットの明確化
ターゲットを明確にしましょう。20代女性といった抽象的なものでは、誰にも響きません。
具体的な1人（架空の人物）まで絞り込みます。
- 名前
- 年齢
- 性別
- 家族構成
- 最終学歴
- 会社名
- 業種、業界
- 仕事内容
- 役職
- 年収
- 1日のスケジュール
- 悩んでいること
を設定し、ターゲットを明確化するのです。
また、よりイメージを具体的にするためにイメージにあった写真なども選ぶといいでしょう。
6. 嫌なお客さんの明確化
- ドタキャンをする
- 遅刻が多い
- 理不尽なクレームを言う
- ネガティブな言葉が多い
など、嫌なお客さんしっかりと明確化します。
そうすることで、ドタキャンや遅刻といったことが減っていきます。
そして、そのお客さんを目の前の売上に惑わされずに断っていくことが重要です。
嫌なお客さんに悩まされている方は、こちらをご覧下さい。
7. アンケートであえて悪いところを聞く
アンケートであえて悪いところをお客さんに聞いてみてください。
耳に痛いかもしれませんが、 そのアンケートをもとに改善を繰り返すことで、お客さんの理想のお店になっていくのです。
8. 事前カウンセリングでお客さんの悩みを具体的に聞く
お客さんが抱えている悩み、なぜあなたのお店を選んだのか？を事前カウンセリングでしっかりと聞きます。
カウンセリングを体系的に学びたい方はこちらをご覧ください。
9. 顔と名前をしっかり出す！
顔と名前、住所などの情報は全て出しましょう！
「恥ずかしい……。」、「怖い……。」、という方がいるのですが、ビジネスをしている限り情報を出すのは当たり前です。
特に自宅ネイルサロンを経営されている方は、情報を出すのが怖い傾向にあります。
まだ怖い！という方は、こちらをご覧下さい。
10. 目指すネイルサロンを明確にする
あなたが目指すべきネイルサロンの売上、お客さん像、働き方を明確にしましょう。
11. モデルのネイルサロンを探す
目指すネイルサロンが明確になったら、その理想にちかい実在するネイルサロンを探しましょう。
そして、そのネイルサロンに行き、なぜあなたの理想を実現できているのか？を肌で感じてください。
12. 競合店を調べる
お店の近くに、競合店があるかを調べます。
その競合店の、お客さんの層、価格帯、集客の仕方などを調べます。
13. 休みをしっかり取る
休まずに毎日仕事をしていることを偉い！と勘違いしているネイルサロンオーナーが沢山います。
休みに旅行いったり、家族との時間を大切にするのも立派なお仕事です。
また、休みをとった方が効率化し、いいアイディアが出たりして、売上アップに繋がります。
しっかりと休みをとって下さい。
14. 予約をコントロール
お客さんに振り回されてはいけません。
1日施術は○件までと決め、しっかりと予約をコントロールして下さい。
お客さんのわがままを聞けば聞くほど、お客さんに振り回され続けます。
15. ホームページを作成する
今やホームページはあって当たり前です。
ホームページがなければ、お店の存在自体ないと考えてください。
詳しいホームページ集客は、こちらをご覧ください。
16. ブログを作成する
あなたのお店の価値観、コンセプトなどをブログを通じて伝えていきましょう。
ただの日記ではいけません！お客さんの役に立つ情報を出していってください。
詳しいブログ集客は、こちらをご覧下さい。
そして、「文章を書くのが苦手……。」、という方はこちらをご覧下さい。
17. フェースブックページを作成する
フェースブックは無料で始められ、新規にもリピーターのお客さんにもアプローチできる最強のツールです。
やられていない人は今すぐ始められることをお勧めします。
詳しいフェースブック集客はこちらをご覧下さい。
18. 広告を利用する
フリーペーパーや折り込みなど、費用対効果がよければドンドン広告を利用しましょう。
○市在住、○歳〜○歳、未婚、結婚しているまでターゲットを絞って広告を出せるフェースブック広告もオススメです。
19. 手書きのお礼状を書く
新規のお客さんには必ずお礼状を出してください。また、お礼状は手書きで書きましょう。
リピートしてくださっているお客さんに、感謝の気持ちを手紙にするのもオススメです。
20. 知り合いのお店、飲食店などにパンフレットを置いてもらう
できるだけあなたのお店を知ってもらうためにも、知り合いのお店、飲食店にパンフレットを置いてもらうことを考えましょう。
21. 看板を置く
看板といっても、大きいものある必要はありません。
ミニ黒板などをお店の看板にされるのもありです。
22. ニュースレターを配る
お店のこだわりや、起きた出来事をニュースレターを通じて伝えていきます。
23. お客様の声をもらう
お客様の声は必ずとってください。いくらあなたが「いいお店です！」といっても、信憑性に欠けてしまいます。
そんなとき第三者の声としてお客様の声を活用するのです。
そして、そのお客様の声をホームページやブログに掲載しましょう。
詳しいお客様の声の集め方は、こちらをご覧下さい。
24. プロフィール作成
プロフィール作成はとても重要です。
このプロフィールは名前、趣味、好きなことだけではなく、生まれてから、なぜネイリストになったのか、までを 記載することをお勧めします。
人はその人のことを知れば知るほど、好きになるのです。
25. 顧客管理を徹底させる
顧客管理を徹底させましょう。
顧客管理といっても、ただ単に名前、住所、電話番号だけでは情報が少な過ぎます。
- 名前
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 誕生日
- お客さんの累計売上
- 来店回数
- 平均単価
- 前回来店日
- 前回来店してから何日経過しているのか
を徹底して管理する事をおすすめします。
これらを知ることで、3ヶ月来ていないお客さんにはDMを送る、売上トップ10のお客さんにはプレゼントを無条件に送る、などといった施策をとることができるのです。
ちなみに、顧客管理に関してより詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
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最後に
ネイルサロン経営は改善改良の繰り返しです。
また、ネイルサロンオーナーにはこちらがお役に立ちます。
ぜひご覧下さい。
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