7つのエステ集客方法！値上げしても新規客2倍！リピート率2.8倍！

齋藤です。

本当はもっと高い値段で施術をしていきたいのに、値上げをするのが怖い……。
どう新規の集客をしていいのかわからない……。
無理やりコース販売をしている自分が嫌だ……。

エステサロンを経営していると、誰もが悩むことかと思います。

静岡県磐田市にあるエステサロンアイディール（ideal）の菅原さんも似たような悩みを持っていました。

ですが、色々と試行錯誤をする中で、少しずつそういった悩みは解消されていきました。

そして、

客単価　　　　　9,000円　→　16,000円
新規リピート率　25％　→　70％
月間新規数　　　2名　→　4～5名
粗利2倍

へと変化していったのです。

サロンオーナーAさん

す、すごい！何をどうやったの？

齋藤さん

気になりますよね〜！

じゃあ、具体的にどんな施策をしてきたのでしょうか？

ということで、今回は7つのエステ集客方法！値上げしても新規客2倍！リピート率2.8倍！を紹介しています。

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具体的な7つのエステ集客方法
まとめ

具体的な7つのエステ集客方法

アイディールさんは、値上げをしても、リピート率は2.8倍、新規客は2倍へと伸びていきました。

では、どのような施策をとっていったのか？をお伝えしていきます。

1. お礼状の徹底

はじめに、お礼状の徹底を行っていただきました。

新規のお客様が来たら必ずお礼状を出す。

そして、リピートしてくださっているお客様には、感謝の気持ちを言葉にしたい時にお礼状を書く、ということをしていったのです。

また、お礼状は

絶対に営業をしない
手書きで書く
友達に書くお手紙のような感覚

が大切です。

そして、お礼状を徹底した結果、リピート率は25%から70%まで上がったのです。

2. チラシの改善

続いて、チラシの改善。

普通によくある○○円引き！といった価格勝負ではなく、「なぜたくさんエステサロンがある中で、アイディールさんを選ぶのか？」という価値をチラシで伝えていただきました。

具体的には、

チラシの内容

想い、コンセプト
サロンの強み
自己紹介
オーナー、スタッフ、店内の写真、紹介
施術の流れ
お客様の声とお客様との写真
メニュー
ビフォー&アフター
オファー
電話番号、住所など

を入れていただきました。

また、手書きで温かみがあるというのも一つのポイントです。読んでいくとどんどん菅原さんのファンになっていきます。

そして、実際に作ったチラシがこちら。

サロンオーナーAさん

温かみがあって、いいチラシですね〜！

齋藤さん

そうなんです！ぜひ真似して作ってみてくださいね。

ちなみに、チラシの書き方などに関して、詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。

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3. 値上げ

客単価を上げるために値上げを行いました。

値上げをしたことで、客単価が9,000円から16,000円にアップしたのです。

サロンオーナーAさん

3,000円アップは大きいですね！

齋藤さん

そうなんです！利益がそのまま＋3,000円だから、かなりでかいです。

ちなみに、「値上げをするのが怖い……。」というサロンオーナーさんは沢山います。

では、なぜアイディールさんは値上げをすることができたのでしょうか？

もちろん、商品自体の良さはあったと思います。そして、そのことに加えて、サロンだったり、菅原さん自身の価値を伝え続けたのです。

また、チラシだけとかではなく、ホームページやブログ、SNSと連携して全てで価値を伝え続ける、ということが大切になってきます。

それでも、「値上げはちょっと……。」という方は、こちらをご覧ください。

客単価を上げる最大の方法は○○○！あなたの商品、サービスの値段をどのように決めていますか？原価から？相場から？実は……、値段を決める際、原価、相場から...

4. ホームページの改善

ホームページの改善を行いました。

こちらも、価格で勝負するのではなく、どんな価値があるのか？を掲載しました。

具体的には、

相手の顔が見える
問合せしやすい
コンセプトが明記されている
なぜ、あなたの店を選ぶ必要があるのか？が明確
実績、証拠がある

そして、

1ページ目に電話番号がおっきく掲載
経営理念、コンセプト、使命、信念
商品内容、料金
商品の強み（競合との差別化ポイント）
経営者、スタッフ紹介
お客様の声、実績

ということを意識して、ホームページに情報を掲載していきました。

結果、月刊新規客の数が2名から4、5名に増えていったのです。

そして、実際に作ったホームページがこちら。

また、チラシ、ブログ、ホームページを見てくるお客様は、もう既にリピートをしようと決めてきているため、リピート率向上にもつながりました。

じゃあ、具体的にどういったホームページを作ればいいのか？はこちらをご覧ください。

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5. Twitter（ツイッター）、Instagram（インスタグラム）

続いて、ツイッターとインスタグラム。

これらは、菅原さんの個性や好きなことをどんどん発信してもらいました。

そして、実際にインスタグラムを見て来店したお客様に来店理由を聞くと、「菅原さんが楽しそうだったから。」という理由で来店しているそうです。

そして、菅原さんの実際のツイッターとインスタグラムがこちら。

ぜひフォローして、参考にしてみてはいかがでしょうか？

ちなみに、SNSに関しては、こちらをご覧ください。

新規客月10人以上!?サロン集客のSNSで大切な3つのこと新規客月10人以上!?サロン集客のSNSで大切な3つのことをお伝えしています。...

6. ブログを書き続ける

ブログを書き続けていただきました。

そして、このブログでも個性だったり、お店や菅原さんの価値を伝え続けたのです。

ブログの詳しいことは、こちらをご覧ください。

アメブロ集客で新規客月10件を目指す5ステップアメブロ集客で新規客月10件を目指す5ステップを紹介しています。...

文章の書き方5つのポイント文章の書き方5つのポイントを紹介しています。...

7. えこひいき

何回もリピートしてくださるお客様をえこひいきしていきました。

具体的には、売上に沿ってゴールド、プラチナ、シルバーといったランクの会員様に分けて、お誕生日に花束をプレゼントしたり、10分の施術をプラスしたり。

このような施策がよりリピート率を上げたのです。

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まとめ

いかがだったでしょうか？

客単価　　　　　9,000円　→　16,000円
新規リピート率　25％　→　70％
月間新規数　　　2名　→　4～5名
粗利2倍

といった結果が出たのは、もちろん菅原さんの努力の結果です。

サロンオーナーAさん

これだけ行動すれば、同じような結果が出るのね！

齋藤さん

そうです！ぜひ実践してみてください！

今回の事例で、参考にできるところが沢山あったかと思います。

ぜひあなたも菅原さんの成功事例を参考に、客単価、リピート率、新規客数アップを実現してくださいね。

また、サロン成功に向けてこちらの記事もご覧ください。

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また、実際に菅原さんにインタビューをしている動画があります。こちらもよかったらご覧ください。

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