齋藤です。
ひとりでサロンを経営していて、このようなお悩みを抱えていませんか？
- 忙しいのに、売上が思うようにあがらない…
- 売上を伸ばしたいけど、何をしたらいいかわからない…
- いろんなメニューを取り入れたけど、どれも中途半端になっている…
福井県福井市にあるボディメイクサロン「スリール」を経営する中川さんも、以前までは同じような悩みに直面していました。
しかし、中川さんは9つの行動をしていった結果、次のような状態となり、理想のサロン経営ができるようになったのです。
- 毎月の売上が平均2倍アップ（月平均40万円→80万円）
- 客単価が6,000円→10,000円にアップ
- 新規客が安定して集まり、1ヶ月先まで予約がいっぱい
- 価格が高くてもリピートしてくれるお客様ばかり
- 働く時間を減らせて、気持ちにゆとりができた
9つの行動が、具体的にどんな行動なのか？気になりますよね。
そこで今回の記事では、ボディケアサロンオーナーの中川さんの例をもとに、平均売上が2倍アップした9つの行動について詳しくお伝えします。
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【エステサロン集客でよくあるお悩み】時間に追われているのに、売上があがらない…
中川さんは、私と出会う前、次のような悩みを抱えていました。
- 忙しいのに、売上が思うようにあがらない…
- 売上を伸ばしたいけど、何をしたらいいかわからない…
- 痩身やエステ、脱毛などいろんなメニューを取り入れたけど、どれも中途半端になっている…
お客さんの数はある程度いたので、売上が少なくて困っていたわけではありません。
しかし、予約をたくさん入れても売上が思うようにあがらず、ただ忙しくなるばかりだったり。
何とかして売上をあげようと、いろんなメニューを取り入れてみたものの、どの技術も中途半端になってしまったり…。
中川さんは、売上が頭打ちで「これ以上、何をして売上を伸ばせばいいのかわからない」といった状態でした。
エステサロンで集客して売上が2倍アップした9つの行動
では、中川さんは、
- 忙しいのに、売上が思うようにあがらない…
- 売上を伸ばしたいけど、何をしたらいいかわからない…
- 痩身やエステ、脱毛などいろんなメニューを取り入れたけど、どれも中途半端になっている…
このような状況から、
- 毎月の売上が平均2倍アップ（月平均40万円→80万円）
- 客単価が6,000円→10,000円にアップ
- 新規客が安定して集まり、１ヶ月先まで予約がいっぱい
- 価格が高くてもリピートしてくれるお客様ばかり
- 働く時間を減らせて、気持ちにゆとりができた
といった状態にどのように変化していったのか？
中川さんが実際に行った9つの行動をお伝えしていきます。
実際に行った9つの行動は下記の通りです。
- コンセプトを明確にする
- メニューを絞る
- 料金の値上げ
- ウェルカムカードで歓迎
- お礼状を書く
- ホームページを作る
- ブログを書く
- インスタグラムを更新する
- 経営のために時間を作る
順番に詳しく説明していきましょう！
①コンセプトを明確にする
サロンのコンセプトは、サロンの方向性そのものです。
コンセプトを決めることで、あなたのサロンにはどんな強みがあるのか？どんなお客さんのためのサロンなのか？が明確になります。
サロンのコンセプトを決める際、
- 理想のお客さんはどんな人なのか？
- お客さんをどのような理想の世界に連れて行ってあげたいのか？
- どんな想いでサロンを始めたのか？
- どんなこだわりがあるか？
といったことを考えていきます。
また、コンセプトをHPやブログに書くことで、お客さんは「あなたのサロンを選ぶ理由」ができ、価格以外の基準であなたのサロンを選んでくれるのです。
実際に、中川さんのサロンのコンセプトはこちら。
「sourire（スリール）」はフランス語で「笑顔」という意味です。１日、１カ月、１年…と時間は本当にあっという間に過ぎてしまうと思いませんか？ その、大切なお時間を少しでも喜びや楽しさの「笑顔」に変えるお手伝いをさせていただきたい。そんな想いから、大好きなフランス語を使って「sourire（スリール）＝笑顔」と名付けました。
バストの悩みは、とてもデリケートなものです。今は簡単に色んな情報が手に入る時代だからこそ、自分にとっての正しいやり方が分からず、情報を探し続け「バストアップ難民」となってしまっているお客様が多くいらっしゃいます。
そんなお客様から、しっかりとお話をお聞きして、心身ともに寄り添いながら、一緒にお悩みの解決に取り組めたらと思います。
②メニューを絞る
以前の中川さんは、「いろんなメニューがあれば、たくさんの人に来てもらえる」と考え、カイロプラクティック、痩身、フェイシャル、脱毛など、幅広いメニューを扱っていました。
ですが、メニューが多すぎると何屋なのかがわからず、誰にも選んでもらえない、というのが事実です。
例えば、あなたが「おいしいハンバーグを食べたい」と思った時、
- 何でもあるファミリーレストラン
- ハンバーグ専門店
このどちらかを選ぶとしたら、どちらを選びますか？
きっとおいしいハンバーグがありそうな、ハンバーグ専門店を選ぶかと思います。
サロンもこれと同じで、メニューをシンプルにして、何屋かわかる方があなたの理想のお客さんに響くのです。
また、メニューが多いと
- 広く浅くの技術になり、どの施術も中途半端になる
- いろんな商材が必要でコストがかかる
- 技術を学ぶ資金が分散する
といったデメリットがあります。
中川さんの場合、メニューをバストケア一本に絞りました。その結果、やるべきことがシンプルになり、時間的にも余裕ができたそうです。
実際のメニューは、下記の通りです。
サロンのメニュー作りについては、次の動画でも詳しく解説しています。
③料金の値上げ
料金の値上げと聞くと、「値上げするのが怖い…」と抵抗がある方も多いかと思います。
また周りのサロンが安売りしているから、「値上げしたら来てもらえない」と感じている方もいるかもしれません。
しかし、値上げには次のようなメリットがあります。
- 嫌なお客さんが減って、理想のお客さんが集まる
- 売上が安定する
- 休みを増やせる
安い価格のサロンには、「安さ」で選ぶような嫌なお客さんが集まります。
嫌なお客さんは、安ければどこでもいいと思っているので、平気でドタキャンやクレームを言ってきます。
また、もっと安いお店があればそちらに流れてしまうので、リピーターになる確率も低いです。
ですが、値上げをすれば、嫌なお客さんを減らせます。
逆に、あなたの人柄が好きだったり、サロンのこだわりに惹かれたなど、価格ではなく、あなたの価値で選んでくれる理想のお客さんが集まるのです。
また値上げすると客単価が上がるため、無理に予約を詰め込まなくても売上があがってサロン経営が安定します。
そしたら、営業時間を減らして、休みを増やすことだってできるのです。
実際に中川さんは、料金を2倍〜3倍ほど値上げした結果、働く時間を減らして売上アップすることに成功しました。
料金の値上げについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
④ウェルカムカードで歓迎
ウェルカムカードは、歓迎するメッセージを書いたカードのことです。お客さんが来店する際に、テーブルの上などに置いておくといいです。
このカードには、お客さんの名前と「ご来店ありがとうございます！お仕事で疲れた体をじっくり癒していってください！」など、一言メッセージを書きます。
たったこれだけのことと思うかもしれませんが、ウェルカムカードに感動して持って帰るお客さんも多いそうです。
また、お客さんは自分のために書いてくれたウェルカムカードを見て、「大切にされている」と感じます。
その結果、「また通いたい」と思ってもらえて、リピート率アップに繋がるのです。
ウェルカムカードは、小さいカードを用意してメッセージを書くだけなので、低コストかつ簡単にできるリピート率アップ対策です。
こちらの記事で、実際にウェルカムカードを使って効果が出たサロンさんの事例を紹介しています。参考にしてみてください。
⑤お礼状を書く
お礼状とは、来店してくれたお客様に感謝の気持ちを伝える手紙のことです。
手紙と聞くと、アナログで面倒に感じるかもしれません。
しかし、メールやLINEで連絡ができる現代だからこそ、「わざわざ手書きで手間をかけてくれたんだ！」と感動を与えられるのがアナログの良さなのです。
お礼状のポイントは次の3つです。
- 手書きで書く
- 来店したその日中に書く
- 手紙の中で営業は一切しない
大事なのは、営業をしないことです。来てくれた感謝の気持ちだけを伝える手紙を書きましょう。
お客さんの数が多くて、全員に書くのは大変というサロンオーナーさんもいるかと思います。
そのような場合は、新規のお客さんだけには必ず書くようにしてください。新規客への早めのアフターフォローが、リピート率アップにつながります。
ウェルカムカードと同様に、低コストでできるリピート率アップ対策なので、こちらも取り入れてみてください。
⑥ホームページを作る
サロンを経営するなら、ホームページは必ず作りましょう。
なぜなら、ホームページがないと集客のチャンスを逃してしまうからです。
今は、ネットで調べれば何でも情報が得られます。
お客さんは、
- どんな人がやっているのか？
- どんなことをやってくれるサロンなのか？
といった情報を事前に調べます。
調べた上で「良さそう」と感じたら予約する、というお客さんがほとんどなのです。
そんな中で、サロンのホームページがなかったらどうでしょうか？
お客さんは、本当にお店があるのか？どんな人がやってくれるのか？と不安で、予約できないかと思います。
また、ホームページは一度集客できるようになれば、あなたが休んでいる時も、24時間年中無休で働き続け、ずっと集客し続けてくれます。
だからこそ、ホームページは集客するために大切なのです。
ホームページで集客するには、次の内容を載せるといいです。
- メニュー、料金
- お客さんの声
- あなたのプロフィール
- サロンまでのアクセス
- ご予約について
- あなたの写真や店内の写真
実際に、これらの内容をいれたホームページを中川さんのサロンでも作成させていただき、ホームページを作成した初月から10名ほどの来店がありました。
そのうちのほとんどのお客さんが「ホームページを見て電話しました。」と来店するきっかけになっています。
その他、サロン集客できるホームページのポイントは、こちらの記事をご覧ください。
また、注意すべきなのは「ホームページを作りませんか？」という営業電話です。
集客できるホームページを作れる会社なら、電話で営業せずホームページだけで集客できるはずです。こういった営業電話は断ることをおすすめします。
ホームページ会社の選び方は、こちらの記事をご覧ください。
⑦ブログを書く
「ブログの更新が続かない」というサロンオーナーさんは多いかと思います。
中川さん自身も、元々は苦手だったそうです。
しかし、サロンの集客において、ブログの更新はとても重要です。
なぜなら、ブログはあなたの価値観を発信して、それに共感する理想のお客様を集められるからです。
ちなみに、ブログは初心者であれば「アメブロ」がおすすめです。初心者でも手軽に始められます。
実際に私のお客さんでも、ブログを始めて3ヶ月で11件、4ヶ月で17件集客できたサロンオーナーさんがいます。
アメブロを使ったサロン集客については、こちらの記事に詳しくまとめてあります。
ブログでのサロン集客について、動画で見たい方はこちらをご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=syQtihvPE9M
⑧インスタグラムを更新する
SNSは、集客に使えるツールです。
SNSの中で、特にサロンオーナーさんにおすすめなのは、インスタグラムです。
理由は、
- 女性ユーザーが多い
- 20代〜40代女性が多い
といったように、サロンの見込み客が多いです。
あなたの理想のお客さんがこれに当てはまるのであれば、どんどんインスタを活用しましょう。
インスタグラムを投稿する際のポイントは、キレイな写真を撮ることです。インスタグラムは写真がメインのSNSなので、写真の撮り方を研究して見栄えよくしましょう。
また近年のスマホはカメラの性能が高いですが、一眼レフを購入しキレイな写真を撮ることをおすすめします。
また、インスタグラムの集客について、より詳しく知りたい方は、こちらの動画がお勧めです。
⑨経営の時間を決める
あなたは、ブログを書こうと思っていた時間に予約が入ったら、そのお客さんを優先して予約を受けてしまう、といったことはありませんか？
このように、目の前の予約のお客さんを優先するサロンオーナーさんは多いかと思います。これは、サロン業界ではよくあることです。
サロンでは、お客さんを施術してはじめて売上が立つため、どうしても目の前のお客さんを優先してしまいます。
もちろん、お客さんは大切にすべきです。ですが、それだけではサロンを長期的に繁栄させられません。
サロンを長期的に繁栄させるには、目の前のお客さん＝短期目線だけでなく、1ヶ月、半年、1年先と長期的な目線でサロン経営を考えることが大切です。
常に先のことを考えて行動していけば、コロナのように何かあった時でも冷静に対処できます。
なので、毎月１回、必ず経営のことを考える時間を優先的に確保するといいです。その時間には、他の予定を絶対に入れないようにしましょう。
経営の時間にすべきことは、
- 3ヶ月・6ヶ月・1年先の目標を考える
- 目標を達成するために、今何をすべきか戦略を練る
- 集客するためのブログやチラシ作りなどの計画を立てる
などです。このように経営の時間を作ることで、サロンの先を見据えた行動が取れるようになります。
実際に中川さんも、経営の時間を決めるようになってから、先のことを考える大切さを実感したそうです。
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まとめ
この記事では、ひとりサロンの売上を伸ばすための具体的な9つの行動についてお伝えしました。
- コンセプトを明確にする
- メニューを絞る
- 料金の値上げ
- ウェルカムカードで歓迎
- お礼状を書く
- ホームページを作る
- ブログを書く
- インスタグラムを更新する
- 経営のために時間を作る
これらの行動をした結果、中川さんは
- 毎月の売上が平均2倍アップ（月平均40万円→80万円）
- 客単価が6,000円→10,000円にアップ
- 新規客が安定して集まり、１ヶ月先まで予約がいっぱい
- 価格が高くてもリピートしてくれるお客様ばかり
- 働く時間を減らせて、気持ちにゆとりができた
といった状態を実現しました。
あなたも、「中川さんのようなサロンにしたい！」ということでしたら、この記事の内容を実践してみてください。
また、実際に中川さんにインタビューした動画もあるので、参考にしてみてください。
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