斉藤です。
今日は、あなたのサロンのリピート率を上げるのに役立つ「歯医者から学ぶリピートの3つの極意」をお伝えしていきます。
ビシネスって結構他業種から学べることがいっぱいあります。
ということで、今回のブログでは、歯医者さんから学んでいきましょう！
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歯医者の裏側とは？
で、歯医者さんの裏側をちょっとお伝えすると、、、
歯ブラシなどの質が上がって、虫歯が多い時代が終わったのに、歯医者さんの数は増えている。
なので、今までは待っていれば患者さんは来ていたのですが、そのような時代は過ぎ去ってしまいました。
だから、技術に加えて、患者さんにどう集まってもらうのか？（集患）を必死に学んで、生き残るために実践しているのです。
院の数が増えて、集患を学んでいるのは、サロンの背景とも似ていますよね。
リピートする仕組みが徹底されている歯医者
僕は歯の清掃をしたくて、久しぶりに歯医者さんに行ってきました。
その歯医者さんが、患者さんをリピートするために、徹底していたので、ここで紹介しようと思います。
今回、歯医者さんに行くにあたり、色んな歯医者さんを調べました。
ネットで調べたり、歩いてすぐの歯医者さんのホームページを見たり、友人にオススメの歯医者さんを聞いたり。
ネットで見ていてもよくわからなかったので、結局、歩いてすぐの歯医者さんに行くことにしました。
ですが、その歯医者さん、家からめっちゃ近いけど、外見が古い……。
「ここで、大丈夫かな……？」と不安ながらも、予約の電話をかけました。
トゥルルルル。
「はいっ！もしもし！」
とても感じのいい女性が電話に出て、僕の不安は一気に吹き飛びました。
その後、歯の清掃をしたいことを伝え、日時を決めることに。
「予約がいっぱいでして、空いているのが再来週のいついつになります。」
どうやら予約で人気の歯医者さんのようで、より安心。
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歯医者の初日はカウンセリングを徹底
予約をした日、初めていくのもあって、恐る恐るドアを開けて入ってみると、、、
「こんにちは〜！」と爽やかに出迎えてくれました。
「斉藤さ〜ん」と中に通されて、念密なカウンセリングを受けて、歯のレントゲンを撮影。
そして、先生がそのレントゲンを見ながら、「あ〜、なるほどね。」と一言。
「え？なになに？」と不安げな僕。
そして、
「今はこういった状況で、これを放っておくと、、、」
と丁寧に、今の現状と、このまま放っておくと起こりうる問題を教えてくれました。
ただ、僕はその時ふと思ったのです。
カウンセリングを受けて、歯のレントゲンをとって、先生の話を聞いて、
かれこれ40分くらい経っていました。
「あれ？俺、歯の清掃をしに来たんだけど、まだ清掃しないの？」
そう思っていた矢先に、先生から、
「今日は、前歯だけ清掃して、次回に全部綺麗にしましょう。」
「えー！！前歯だけ？」
と思いつつも、前歯の清掃がスタート。
そして、ものの5分で清掃は終わり、
「じゃあ、また次回ね。」
と、受付で次回の予約。
「予約がいっぱいでして、空いているのが再来週のいついつになります。」
「あれ？これどっかで聞いたぞ。」
と思いながらも、次回予約をとって、1回目は終了。
2回目の歯医者さん
そして、2回目。
「じゃあ、今日は全部の歯を綺麗にしますね〜。」
と先生。
15分くらいで、
全ての歯を綺麗にして、
「はい。今日はこれで終わりです。」
「次回は、様子を見て、歯ブラシの仕方を教えますね。普段使っている歯ブラシを忘れずに。」
と言われ、また次回予約。
「予約がいっぱいでして、空いているのが再来週のいついつになります。」
という風に、2回の施術が終了。
歯医者から学ぶリピート3つの極意
歯医者でも、サロンでも、一緒なのですが、「3回までいかにリピートしてもらうのか？」がとっても大切になってきます。
1回で終わる人と、3回までリピートしてもらうからで、その後のリピート率は7倍もの差が出てくる、と言われています。
7倍ってすごいよね。
そして、この歯医者さんでは、3回目まで患者さんをリピートさせる仕組みが徹底されていました。
だって普通、歯の清掃って1回でいいわけですよね。
なのに、僕は気づいたら3回目まで予約しているのです。
「歯医者さんだからできたんでしょ。」
そんな声も聞こえてきそうですが、そんなことはありません。
この事例をヒントに、サロンに取り入れられることは沢山あります。
この歯医者さんから学べることは、
- カウンセリングを大切にしている
- リピートする前提で話をしている
- 予約でいっぱいだということ（人気）をアピールしている
ということです。
なので、あなたのサロンにもリピート率を上げるために、これらのことと実践してみてください。
ちなみに、歯医者さんには、まだ2回しか行ってませんが、3回目が楽しみです。
また、「サロンリピート率を8割以上にして、1ヶ月先まで予約でいっぱいにしたい！」という方はこちらの動画セミナーがおすすめです。
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